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常见问题

發貨必看,多數客戶會咨詢到的問題。

 

1、很多集運公司超過1.2米的貨物不能走,你們可以走嗎?

答:我們可以走的。2米內正常出貨,超過2米有超長費。

2-3米超長費100元

3-4米超長費200元

4-5米超長費300元

備註:超長10件內只一次費用,超過件數單獨咨詢,超過5米單獨咨詢。

 

2、超大件超重的貨物可以發香港嗎?

答:可以的。 單件貨物不超過1500kg都可以。單件超過100kg以上的貨物需要打托盤,方便使用叉車。

注意:單件超過2.2米重量又超過150公斤的貨物單獨咨詢。

 

3、A什麼貨物不能運輸呢?B所有貨物運費一樣的嗎?

答:A國家禁止產品,比如易燃性、易爆、放射性、毒性、麻痺精神藥品、非法出版物等法律不允許文件、管制刀具、槍支彈藥等。

還有不能運輸的產品:煙、酒、食用油、食鹽、大米、白色粉末狀產品、稀土、碳、白色晶體等。

B食品類、中藥品類、品牌貨物收費標準比普通貨物收費高一些。

 

4、你好!發貨香港一般幾天到貨?我晚上才有空收貨可以嗎?

答:你好!每天下午4點前通知我們出貨,當天幫你出貨,一般情況

下明天下午到晚上這個時間段送貨。這個時間段有人收貨才可以。送貨具體時間一般要看當天通過情況,和司機按照路線安排送貨(假設司機3點鐘送貨到你地址附近,你不在,要求6點后送貨),司機又得第二次過去,這樣情況司機收費100元第二過去的費用。也不需要親一直等 ,司機過去之前會聯繫聯繫你。派送比較趕,司機很難等親。(所以不能規定時間派送抱歉!)

指定晚上送貨的加收100元加夜費。

 

5、我們今天出貨了有送貨司機電話嗎?你們是送貨進屋的嗎?

答:沒有通關未知哪輛車派送,通關卸貨后才知哪個司機派送才有電話。一般情況司機送貨前會主動聯繫親,不是特別急也不需要聯繫司機的。95%以上當天完成派送,港島區可能會慢些。

    送貨標準,派送貨車能到的位置卸貨地下交貨,不上樓。上樓費用另外計算。(詳細知道多少貨物,單件多重問過送貨司機才可以報價,沒有電梯沒有上樓服務)。

 

6、貨物出現丟失和破損怎麼賠償。

答:公司自己車直達香港,出現這樣的情況極少。貨物丟失一般情況我們按照原價賠償貨物價值,最高不超過1000元,如果貨物價值很高建議單獨購買商業保險。易碎品丟失有賠償,破損沒有賠償,其他貨物破損問題,根據貨物破損程度協商賠償。收到司機送來的貨物,需要點清司機送來具體多少件貨物(出貨當天我們會在淘寶通知親出貨多少件。)收貨時不點清收到多少件貨物,這樣的丟失問題我們不負責。

 

7、香港送貨包送貨上樓嗎?我地址車進不來,幫忙拉貨物進來嗎?

答:香港送貨標準送貨貨車可以到位置卸貨地下交貨。不包拉貨進去,不包上樓。拉貨、上樓費用另計。

 

8、A快遞已經顯示簽收了,為什麼你們網站還顯示未簽收?

   B快遞顯示電話無法接通,派送失敗等是什麼問題呢?

答:A這樣的情況有可能貨物運輸過程中換了新的快遞單號,我們簽收時單號已經換新的了,我們簽收貨物時單號是多少,我們按照簽收時候的單號錄入系統。(簽收我們會蓋公司章簽收)。貨物我們櫻簽收,有待錄入系統有時間差。還有極少可能收到貨物快遞單上沒有快遞單號等情況。

    B我們下班了,快遞公司來不及送貨所以這樣備註。第二天會自己送貨過來,因為他們必須找個理由備註,不然公司會罰款。(所有快遞公司天天來我們公司送貨,送貨基本不需要打電話給我們)

    如果賣家送貨過來沒有單號,一般貨物到我們倉庫會開我們物流單給他,憑我們蓋章面單上的單號認領貨物。

9、快遞到你們倉庫需要怎麼寫才知道是我的貨物呢?

 答:我們倉庫按照收件人名字分貨,同一個名字的貨物會擺放一起。所以快遞到我們倉庫需要寫你自己的中文全名。如果使用我們集運系統外加會員號就更加清楚。(收件人:你中文全名+會員號)

    國內政府也要求實名制,不可以寫什麼小姐收或者什麼先生收貨

 

10、送貨到我們倉庫需要收費嗎?車可以到嗎?

答:我們公司屬於私人倉庫,不需要收取任何費用。一樓倉庫,車都可以開進去卸貨,不用擔心不能收貨問題。

 

11、使用你們系統申請打包出貨了,我還需要做什麼?

答:如果使用我們系統申請打包,需要淘寶或者其他聊天工具聯繫通知我們一下出貨事宜。您申請打包后,我們還會對貨物進行核對單號和重量體積再次確認費用,再通知您付款,可以淘寶付款也可以支付費用給送貨司機(可以支付等值港幣)。

 

12、賣家用2個快遞單號發到你們公司倉庫,結果只給我一個快遞單號怎麼辦?

答:最好讓賣家提供所有單號,我們核對貨物按照名字和單號核對,我們核對時發現你的名字的貨物會一起加給你,倉庫貨物比較多,核對時沒有發現,我們真心也沒有辦法。如果出現賣家分了幾個單號,親沒有提供給我們,整理也沒有發現,漏貨情況我們不負責。

 

13、你們什麼時間上下班?

答:上午9點到12點,下午1:30到6點。

每週六按照倉庫值班收貨上午9點到12點,下午2點到5:30點

 

非上班時間回復信息有可能慢些,有問題可以直接說出問題,我們會及時集中回答各位親的問題。

 

 

14、怎麼知道什麼樣的貨物按照體積計算,怎麼樣的按重量計算?

 

答:例如:貨物尺寸和重量是:150cm *120 cm*30 cm  重量70kg

 

第一種計算方式  單價250元/立方米    單價1.5元一公斤

單件運費計算如下:

1.5米 * 1.2米 *0.3米 =0.54 立方米

0.54立方米 * 單價250元 =135元

實際重量70kg * 單價1.5元 =105元    

(因為135元>105元,按照體積計算運費)

最終單件運費135元

 

第二種計算方式   單價250元/立方米    單價1.5元一公斤

  150 CM * 120 CM * 30 CM /6000 = 90KG

  實際重量70kg       

(因為90kg>70kg ,按照體積計算運費 )

90kg *單價 1.5元 =135元

最終單件運費135元

 

兩種計算方式最終結果是一樣的。

 

 

 

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